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¿Deben las empresas responder por robos o hurtos en estacionamientos?
Si, son 100% responsables. En caso de ser víctima de un hecho de estas características, la empresa es responsable de los daños tanto materiales como morales que sufran los consumidores. Esto lo establece la Ley 19.496, sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores, que indica que los clientes tienen el derecho a la seguridad durante el consumo de bienes y servicios al interior de los recintos comerciales, lo que también incluye la zona de estacionamientos.
“La empresa no se hace responsable por daños o hurtos a su vehículo”
¿Este tipo de letreros exime a las empresas de responsabilidad? La respuesta es No. El mensaje es común en estacionamientos de supermercados, centros comerciales y otros, pero no tiene ninguna validez, según el Sernac, quienes aseguran que las empresas deben responder por robos.
¿Qué hacer si te roban en un estacionamiento?
Si lamentablemente eres víctima de un robo de tu auto en el estacionamiento de alguna empresa, lo primero que debes hacer es dar aviso a Carabineros o la PDI para dejar constancia de lo sucedido, según el Sernac. En segundo lugar, se debe conservar la boleta o factura del producto o servicio comprado/consumido, como comprobante de relación comercial entre el cliente y la empresa. Tercero, realizar un reclamo formal ante el local que corresponda y solicitar todos los antecedentes necesarios, como videos de seguridad o las rondas de los guardias para esclarecer dudas.
Con los antecedentes recabados y en nuestras manos, nuestros abogados especialistas interpondrán una demanda ante el Juzgado de Policía Local respectivo para que te respondan por todos los daños y perjuicios.
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